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借“網紅”熱度重慶旅企謀轉型

時間:2019-09-03 來源:中國旅游報 作者:李波 李敏

近幾年,重慶旅游發展迅速,在洪崖洞、磁器口、長江索道、兩江游等網紅景點的吸引下,越來越多的游客紛至沓來。短短幾年,重慶“網紅”旅游迅速崛起,已經成為當前中國現象級的旅游事件。

據重慶市文旅委發布的數據顯示,2019年1-6月,重慶接待游客29015.36萬人次,實現旅游總收入2552.92億元,同比分別增長10.82%和32.71%。豐沛的人流量使得重慶眾多的旅行社不再擔心客源的問題,走上一條轉型升級之路。

改變傳統觀念

“互聯網時代,只要有充足的曝光率就能帶來豐沛的人流量,只要有豐沛的人流量,旅行社就不用再擔心客源問題。對旅行社來說這是機遇也是挑戰。”重慶渝之旅國際旅行社股份有限公司副總經理黃波認為,時下如何抓住客流是旅行社需要思考的關鍵。

渝之旅現在已經開始向提供特色產品和個性化定制服務蛻變,希望用優質服務樹立良好口碑,發展和鞏固忠實的客戶群;結合自身狀況和市場需求實際,有針對性地加大自有特色產品的研發,破除自身產品與其他旅行社旅游產品的同質化現象;更加注重整合營銷,改變傳統單一的營銷模式,在全市乃至全國范圍內建立線上線下營銷渠道,形成全渠道宣傳推廣模式。

“自由行的增多沖擊著傳統旅行社的跟團游業務,這是歷史的潮流,不可逆轉。企業要生存下去,就要不斷轉變思維,創新發展。”重慶中國國際旅行社總經理高琳表示,當下自由行的增多,對旅行社的碎片化采購能力提出了更高的要求。為此該旅行社轉變觀念,從傳統旅行社坐在店里等游客主動報名,到走出去深入市場,從游客的需求出發,找到自己的定位和價值。比如依靠技術手段,提升人效以及用戶體驗場景的滿意度,針對跟團游的弊端,對旅行社產品的設計理念提出新的思路等等。

在重慶中國旅行社(集團)有限公司總經理廖偉的心里,旅行社的未來發展不應該單純的寄托在傳統業務本身,而是實行跨行業的資源整合,加強旅行社對“食住行游購娛”成本支出的控制,實現利潤來源多元化,從而贏得生存和可持續發展的空間。

豐富市場供給

“我原來看過一部名叫《嘿,小面》的紀錄片,自那之后就一直想來重慶吃小面,所以聽到竟然有這么一個‘小面團’的時候,就迫不及待地報名了。”來自天津的游客張曉穎說,她對重慶所有的向往都源于那一碗小面。

“‘小面團’是我們研發特色旅游產品的一次試水,從市場的反映來看,還是相當成功的。”黃波介紹,當前很多游客來重慶基本都是都市游,以打卡網紅景點為主,但周邊區縣眾多的旅游資源并沒有得到很好的利用。為了將充沛的人流量轉化為更高消費能力,使得游客深度體驗山水重慶之美,渝之旅依托母公司重慶旅投集團豐富的本土旅游資源,豐富市場供給內容,不論是自有產品研發,還是平臺產品引進,都下了大量功夫。

打卡游占據了當前重慶旅游市場的主流,如何引導游客進行深度體驗,同樣也是重慶中國國際旅行社思考的問題。“落地重慶后的很大部分客群有二次消費的需求,如何抓住這部分客群的需求,我們也在探索。”高琳介紹,“我們在重慶網紅打卡地開設實體店,推出一些高品質的一日游產品、夜游產品等。今年負責地接的部門,與主要客源地的組團社聯合開發了一些新產品,比如將團隊餐廳改為網紅餐廳等,也收到了不錯的效果。”

重慶多樂國際旅行社推出特色產品CITYWALK城市漫步,2-6人的精品定制團摒棄了傳統大團大巴車點到點的旅游方式,由本地向導帶領游客全程采用渡輪、輕軌等網紅交通出行,打卡二廠、川美、交通茶館等網紅景點及尋覓酸辣粉、梯坎豆花、火鍋等特色美食,輕松獨特的旅游方式贏得了眾多親子游家庭的贊賞。

坐落于南山的火鍋一條街擁有眾多重磅老牌火鍋店,以滿園荷花聞名遐邇的《極限挑戰》取景地鮮龍井火鍋公園就身處其中。重慶博悅傳奇國際旅行社同鮮龍井簽訂協議,把團餐放在了火鍋公園,游客不僅可以避開主城區的擁堵和排隊,還可以在滿園荷花中享受美食。對與旅行社的合作,鮮龍井副總經理余靜認為,除了利潤以外,更重要的是品牌的傳播,無數游客發布在社交媒體的照片和視頻,已經為鮮龍井打出最好的廣告。

創新升級品質

重慶旅游因網紅景點而火熱,重慶的旅行社也因網紅景點而倍加苦惱。游客目的地過于集中,使得網紅景點接待壓力巨大,游客體驗感比較差。如何讓游客玩得更加舒心成為擺在重慶旅行社面前的難題。

渝之旅已經摒棄了之前的傳統行程安排,轉而將具有重慶特色的旅游產品細分,形成主題化。美食作為旅游的核心要素,一直備受游客關注,渝之旅依托重慶美食開發出小面團、火鍋團等特色旅游產品,對游客形成了極大的吸引力。

網紅景點人潮擁擠,渝之旅現在的旅游團基本都會錯開時間去往網紅景點,并采用多樣化的旅游體驗方式,使得游客用更舒適的方式體驗山水重慶別樣之美。比如游客必定打卡的洪崖洞,旅游大巴停車困難,并且極其容易陷入擁堵的車流中。因此渝之旅采用導游帶領游客乘坐軌道交通前往游覽的方式,不僅避開了潛在的擁堵風險,還能打卡網紅景點李子壩,深度體驗重慶的立體交通方式。

“外地來的游客很喜歡打卡重慶諸多網紅景點,但是他們對重慶本身并不了解,所以哪怕去了網紅景點,也很難找到好的角度拍攝照片、找到地道的重慶美食,而這恰恰是我們的優勢。”廖偉介紹。

入圍攜程旅游2019年臻品游產品選評的星銳國際旅行社以個性定制及深度服務見長,提供的VIP服務深入旅游環節中每一個要素。與網紅餐廳鮮龍井、花添酒帝等合作,避免了游客大排長龍;銜接眾多網紅民宿,給予游客家的慰藉同時擁有別樣體驗;請本土優秀攝影師帶領游客行攝重慶的多樣面,拍出在抖音、小紅書等社交媒體備受追捧的作品設計了諸多小眾且特色的旅游產品,尤其以達人帶隊打卡武隆“野天坑”、CityWalk+禪修玩法等,讓游客體驗大足素宴、家書、素齋、禪修抄經等,備受追捧。

“旅行社是旅游產業內各要素的重要介質,他們對產品最了解,對游客最了解,能夠針對性整合旅游資源,以最大限度滿足消費者需求。”重慶文旅委市場拓展處處長王皞表示,隨著互聯網時代的日新月異,以及服務對象的年輕化趨勢,必將產生新的服務模式,文旅委也將根據業態的變化,市場的需求,引導旅行社實現全面轉型升級。


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責任編輯:何寧

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