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江蘇各景區多措并舉加強安全管理

時間:2019-09-02 來源:中國旅游報 作者:袁婷婷

暑假雖然已經結束,但此時全國大部分地區依然保持高溫天氣,尤其南方,“享清涼”依然是游客出行的重要考慮因素,以玩水、避暑等為主題的景區仍然受到游客熱捧。那么,對于這類景區來說,讓游客玩得開心又安心,是其管理和服務工作的重中之重。如何做好這方面的工作?江蘇各大景區各有實招。

景區安全責任重大

常州恐龍園侏羅紀水世界每逢周末、節假日就會聚集大量游客,景區安全責任十分重大。“水樂園中絕大部分都是水域,比較容易出現溺水事件。”恐龍園景區運營管理有限公司總經理哈靜表示,如在游樂項目的下滑水道內,有可能發生滑倒、碰撞,造成安全隱患。除了游樂項目帶來的風險,有些安全隱患還隱藏于細節之處,“水樂園游玩的游客身著泳裝,沒有衣物的保護,油鍋、竹簽類食品、玻璃杯飲品等都可能對游客造成傷害。”哈靜坦言,水樂園游客量增加還會帶來大量的污染物和細菌,如果管控不當可能會造成群體感染,會影響游客的人身安全和健康。

前不久,在南京奧林匹克博物館廣場舉辦了一場“音樂的夏天·國風周”活動。當天,大量市民游客聚集廣場,忙壞了現場的保安。當日值班保安小李告訴筆者,由于活動舉辦地是開放的廣場,因此值班人員既要維持秩序避免人流量太大造成擁擠,也要時刻提醒和攔截過往車輛,避免因誤闖而撞到人群。

“從外到內”排除隱患

景區安全隱患無所不在,景區該如何全方位保障游客安全呢?多家景區表示,必須“從外到內”仔細排查。

為防止溺水事件,常州恐龍園侏羅紀水世界在各水上項目設置高位監視哨,重點水域按照比例配備足夠的救生員,現場配備相應的救生器材。為將安全意識植入每個工作人員的心里,景區為員工建立了安全及救生技能培訓檔案,定期組織模擬演練,并制定了包括每日安全檢查、水質管理、食品安全管理等一系列制度,確保景區安全運行。

鐘山風景區建立起一支擁有近200人的行政執法隊伍,對景區范圍內的文物管理、擺攤設點、動植物保護、傾倒垃圾、排放污水、動用明火以及法律、法規禁止的其他行為開展日常巡查檢查。同時,鐘山風景區將通過開展培訓、知識競賽、技能演練來提升員工意識,通過落實制度加強各類應急預案修訂和演練,實施全員管理模式,通過加強安全隱患排查,持續做好安全事故的預防工作,將隱患消除在萌芽狀態。

擁有南山竹海、御水溫泉、山水園、水世界的天目湖景區,旅游資源包括山林、湖泊,景區內設有觀光纜車、水樂園等項目,景區的安全管理涉及廣泛。為踐行“游客至上、安全第一”的管理原則,天目湖旅游公司設立了由高層領導為主要成員的安全管理委員會,下設辦公室,配備專職安全員負責對日常安全工作進行檢查監督。同時,公司建立了包括各級領導、職能部門、服務人員在內的安全責任制,有針對性地制定了《安全分級管理規定》《安全管理手冊》《景區突發事件的安全應急處置預案》《食品安全事故應急處置預案》《索道安全應急處置預案》《消防安全應急處置預案》等文件,并每年定期組織員工進行水上突發事件應急演練、索道停運應急救援、酒店消防安全應急疏散演練等項目演習,提高全員安全意識,形成全員管理模式,把安全管理滲透到景區各個角落。

創新方式保客平安

鐘山風景區相關工作人員表示,高溫導致空氣干燥,游客隨意丟棄的一個小煙頭都可能引發山林火災,一旦發生火災將對樹林茂密的鐘山風景區帶來不可估量的破壞。因此,引導游客提高自我保護意識、倡導文明出行,也是必不可少的措施。

為此,鐘山風景區建立警示牌(禁煙防火、小心落水、禁止攀登等)145塊,綠道及道路路名等標牌約420塊,還在人行指路牌及導覽圖等各類標識牌中嵌入景區官方微信二維碼和救援求助電話,為游客提供多重保障。目前,景區正在全面推進禁煙管理規范,組織全體員工認真學習禁煙規定,并通過景區網站、微信、微博、門票(印刷禁煙標志)等宣傳途徑,引導游客自覺遵守禁煙規定。

南京玄武湖景區通過微信公眾號連續發布相關提示,引導游客文明出行。

揚州蜀岡瘦西湖風景名勝區積極打造出旅游警察、旅游巡回法庭和旅游糾紛調委會“三位一體”的平安旅游法制建設新模式,高效處理案件及糾紛,切實保障游客安全。據透露,該模式自去年年底運行以來,、聯合處置各類涉旅案事件480余起,查處涉旅案件17起、調處各類涉旅糾紛54起,實行先行賠付4起計10余萬元;2018以來景區涉旅警情、糾紛實現雙降,已連續2年實現“零投訴”,游客滿意率達99.7%。

原題:

讓游客玩得開心又安心

——江蘇各景區多措并舉加強安全管理


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責任編輯:何寧

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